局长听民声 把脉文旅解民需

7月30日下午，雅安市12345政务服务便民热线第二十一期“领导听民声、现场办”活动如期开展。雅安市文化广播电视体育和旅游局局长冯俊涛以“接线员”身份下沉一线接听群企来电，零距离倾听群众呼声，精准回应民生诉求，切实推动政务服务质量与效能双提升。

接线期间，冯俊涛对市民普遍关心的旅行社奖补政策、旅游特色路线、全民健身设施及体育赛事等热点、难点问题逐一细致解答、明确回应。热线接听结束后，针对游客集中反映的喇叭河景区野猴伤人及理赔纠纷问题，冯俊涛立即指派副局长陈中献带队赴现场核查。经实地勘察与研判，明确三项整改要求：一是压实景区安全管理主体责任，增设醒目安全警示标牌；二是在猴群经常出没区域增配专职劝导安全员，从源头降低游客受伤风险；三是针对游客理赔痛点，优化保险赔付机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

雅安市12345政务服务便民热线始终坚守“民有所呼、我有所应”的初心，当好政府与群众之间的“连心桥”。通过精准回应民生关切、推动诉求高效闭环解决，将政务服务的温度传递热线办理的每一个环节，不断筑牢社会和谐稳定的根基，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。