雅安市政务服务管理局依托12345热线“进园访企”推动惠企政策 精准送达

9月23日，雅安市政务服务管理局依托2026年企业高质量发展暨政策赋能专题培训会，向百余家参会企业宣传推介12345政务服务便民热线“进园访企”活动，集中展示热线服务企业发展的务实成效。

近三年来，雅安市政务服务管理局以12345热线为抓手常态化开展“进园访企”活动，累计走访全市重点产业园区15次，收集企业问题及诉求建议300余条。通过走访座谈，精准发现政策解读、审批流程、要素保障等环节的堵点难点，并依托热线诉求数据交叉验证，形成企业需求画像，共编发《雅安市12345政务服务便民热线营商环境专报》11期，为政策制定提供量化依据。今年8月，为更精准服务企业，在走访基础上推出“政策精准送达”服务，按照企业行业、规模等定期筛选匹配度高的惠企政策，由话务人员主动致电推送并解读，推动“企业找政策”向“政策找企业”转变。

从接听办理到主动问需，从回应诉求到上门服务，热线“线上即时响应”与“线下精准对接”相互配合、形成合力，逐步成为雅安政企沟通的重要桥梁。下一步，将持续扩大“进园访企”覆盖面，升级12345热线数字化平台，推动诉求即接即办、智能分派，健全常态化服务机制，让热线真正成为企业“找得到、用得上、信得过”的好帮手。