深耕人社服务线 匠心履职护民生——第二十三期“领导听民声”

9月29日下午，雅安市12345政务服务便民热线第二十三期“领导听民声”活动如期开展。雅安市人力资源和社会保障局党组成员、副局长蒋国旗走进热线接听现场，以“接线员”身份接听群众来电，听取群企诉求，推动民生问题办理。

接听过程中，蒋国旗认真听取群众来电，围绕群众普遍关心的工资拖欠、工伤认定、养老金发放、社保卡办理等人社领域问题，逐一作出解答，并就相关办理渠道、政策依据和后续办理路径进行说明。接听结束后，针对群众反映“缴纳入职保证金后未入职，申请退费被拒”问题，蒋国旗带队赴涉事用人单位开展核查，详细了解合同签订、费用收取及退费协商等情况，现场督促企业按规定退还群众缴纳的保证金，并指导企业进一步规范用工管理、完善劳动用工流程，从源头减少劳资纠纷风险，维护务工人员合法权益。

雅安市12345政务服务便民热线将持续聚焦企业群众急难愁盼问题，畅通诉求反映渠道，强化部门协同办理，推动群众诉求接得通、答得清、办得实，不断提升政务服务质效和群众满意度。