以练促战强本领 应急保畅护民生

为进一步规范雅安市12345政务服务便民热线系统突发故障应急处置流程，强化各岗位人员应急处置实战能力，有效防范化解系统故障引发的业务中断风险，最大限度降低突发事件对热线工作的不利影响，保障热线业务快速复位、平稳运行，市政务服务管理局组织开展热线系统重大故障专项应急演练。此次演练全程立足热线运行实际风险，采取实景模拟的方式，聚焦主系统宕机、主备系统切换、业务功能核验、突发停电保电等关键场景，全方位检验热线系统应急保障体系的可靠性与工作人员的实操处置水平。

下一步，我局将全面总结本次演练成效与不足，固化成熟处置经验，优化完善应急预案内容，常态化开展多场景应急演练，全力保障12345政务服务便民热线全天候安全稳定运行，切实畅通民意诉求渠道，持续提升群众获得感与满意度。