2020年11月四川12328电话运行服务质量情况

2020年11月份全省12328电话系统共受理业务26146件。信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务分别为14961件、10384件和801件，在全省12328电话系统受理投诉工单10384件中，城市客运类4530件、道路运输类1369件、高速公路类4117件、公路类212件、其他投诉158件。其中，巡游出租汽车、公共汽电车、高速公路路况咨询、道路客运、网络预约出租汽车为重点投诉领域。

11月，12328电话系统咨询类即时答复率为99%，人工接通率为96%，即时答复满意率为100%。（厅运输处）