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王惠明
县委书记

王惠明,男,汉族,生于1981年4月,中共党员,现任中共宝兴县委书记。

我要写信
信件编号 20197487 信件状态 已办结 写信时间 2019-11-06
信件标题
灵关农行效率太低态度非常差
信件内容

11月6日下午,我到灵关农业行去存钱顺便打算换点零钱,当时外面有大厅内的一个眼镜喊我换零钱必须要排队拍号,要喊到了才给我换,去柜台办理。当时有很多人等着办业务,可气的是,灵关银行安排了一个收银台人员在办理业务,另外一个收银台的工作人员坐在里面和别的个玻璃里面的人说说笑,吹牛,我由于有有急事,上去让他帮我换下零钱,他说弄不聊零钱业务,让我在旁边桂台等;我给他说了了几次,我有急事,让帮下忙,他都死活说不行,喊我旁边等;我就说你们办业务太慢了,这时农行一个女的还走过来对我说,办业务就该排队,整啥子都要不排队;态度非常不好。想请书记大人问一下农行,为什么换钱都要排队?能不能让灵关银行多安排几个人办业务,灵关这么多人,那么多老百姓在等着,居然只安排一个收银行员工办理业务,其余五六个人在一边耍,让灵关农银行和信用社学习,多安排几个人办业务?银行就可以瞧不起我们一般式老百姓,农民,对我们态度那么差,是不是只有一家银行缺少竞争对手?


办理情况
  • “附乖乖很符合”朋友:

    您好!您写给“县委书记信箱”反映题为《灵关农行效率太低态度非常差》的来信已收悉,现回复如下。

    关于您在信中反映“农行工作人员态度非常不好、换钱排队、柜台少”等问题。首先非常感谢您对我行提出的宝贵意见,收到信件后我行高度重视,立即展开调查和整改工作,多次与您联系了解情况、寻求解释,但被您拒绝,对此我们深表遗憾。现通过信件回复形式就您提出的问题答复如下:

    经调阅2019年11月6日下午视频监控,到农行宝兴灵关分理处办理兑换零钱客户共1位,期间柜台正有客户办理业务,大堂经理引导兑换零钱客户取号并请客户等候。因系统自动叫号,未立即轮到兑换零钱客户办理业务,该客户未兑换即离开网点。当日下午,网点员工均在各自岗位上忙碌。

    很抱歉为您的业务办理带来不好的体验。按照银行的业务规定:办理换零钱业务属于金融业务范畴是需要排队办理的,同时柜台不能交叉办理业务,需一笔一清。目前,我行结合国家的银行数字化转型的金融改革,随着社会的发展和进步,为应对人工柜面业务需求逐步减少,电子渠道业务迅速增加的社会需求,我行加大了科技服务金融的力度,采取增加电子设备、实行弹性柜台的机制。

    下一步,我行将加大网点服务管理,对网点员工进行优质服务培训,增强员工的主动服务意识,提升客户到网点的体验感。

    最后,再次感谢您对我行工作的关心和建议,欢迎致电农行宝兴支行网点管理热线:0835-6822074;农行灵关分理处服务热线:0835-6848759。

       

     

                              中国农业银行股份有限公司

                                      宝兴县支行

                                  2019年11月15日

     

     

     


    宝兴县书记信箱管理员   2019-11-21 14:56

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