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王惠明
县委书记

王惠明,男,汉族,生于1981年4月,中共党员,现任中共宝兴县委书记。

我要写信
信件编号 20198022 信件状态 已办结 写信时间 2019-12-04
信件标题
投诉宝兴邮政公司收件员孙坚
信件内容

       12月2日中午,本人到宝兴邮政公司营业厅邮寄腊肉,前台收件员叫我到后面去寄(后台),由于后台没有普通邮寄业务,当本人声明要求寄普通件时,收件员说要去后台问一下情况,很快,收件员问后告知说后台收件员孙坚说不能邮寄腊肉。我问是何原因,收件员说不出,只说是孙坚说的,我说有没有相关规定给我看一下,收件员回答没有,我说那就请孙坚到前台来,我给它沟通并解释一下,收件员去了一会儿,说孙坚不出来,只说不能邮寄。无奈之下,我到后台找到孙坚沟通,说明我在其它地方都能邮寄,我的腊肉又是有真空包装的。请告知不能邮寄的原因,并且出示一下不能邮寄的相关规定,并表示,如果邮政公司有相关规定,只要看到,我马上就走,去其它地方寄。但孙坚自始至终也拿不出任何文字依据。态度傲慢让人无法接受。

         如果说邮政公司对腊肉要求不能邮寄,那是不是应该在营业厅张贴一个公告,说明一下不能邮寄的原因,即使不张贴,起码二指宽的条条应该有一个吧,这样不明不白,不清不楚的就来一个不能寄。我来邮寄是给你增加业务,这样对待顾客合适吗。好在最后前台还是帮寄出去了。以前经常在邮政邮寄包裹,知道你们有多种收费标准,但使用哪个标准的快递应该是顾客自己选择的吧。就为了没有到后台去邮寄贵的就不给寄,还找出一堆理由出来,这实在不可取。希望邮政改进工作作风,加强对低素质职工业务培训。让顾客满意。


办理情况
  • “穆坪镇”朋友:

    您好!您写给“县委书记信箱”反映题为《投诉宝兴县邮政局收件员孙坚》的来信已收悉,现回复如下。

    今年四川省发生了非洲猪瘟疫情况,截至目前防控形势依然严峻。在2019年9月10日由市邮政管理局召开的《全市邮政行业中华人民共和国成立70周年活动期间安全服务保障工作动员会》会上指出严防非洲猪瘟疫情通过邮政、快递渠道传播。你寄递的猪肉食品(腊肉)到新疆属限制地域,后台营业人员不予收寄是按照相关规定执行的。营业员最后收寄了你的腊肉,是营业员对猪肉寄递限制地域不清楚,属违规收寄限制邮件,我公司将按照相关制度进行处罚。                            

     因营业人员在服务中解释不当、沟通方式不妥,造成您对我们的服务工作不满意,在此,深表谦意!我们将在今后工作中规范网点收寄环境及时张贴收寄注意事项,加强业务培训、提升满意度。

    感谢您对邮政的关心、支持!今后您对邮政有何意见或建议,请直接与我分公司寄递事业部联系,电话18981634857,我们将真诚为您服务。

     

    宝兴县邮政分公司

    2019年12月6日


    宝兴县书记信箱管理员   2019-12-23 09:22

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