近年来，宝兴县人社局针对留守老人、行动不便及偏远乡村群众社保待遇资格认证难问题，以“村干部代办”为基础、“政务闪送”为纽带，变“群众上门办”为“政务上门办”“被动认证”为“主动代办”，实现特殊群体认证“零跑腿、零障碍、零遗漏”，让社保服务更有温度、速度与深度，切实守牢民生底线、提升服务质效。

一是精准摸排建档，锁定服务对象。全面梳理辖区内各类待遇领取人员信息，重点筛选80周岁以上高龄老人、重病卧床、肢体残疾、智力障碍、独居孤寡、偏远山区居住、不会操作智能设备等特殊群体，建立“待遇认证专项台账”，实行一人一档、动态更新、销号管理，确保靶向服务、精准对接。

二是组建专项队伍，提升服务效能。整合社保经办骨干，组建“政务闪送”专项服务小队，全覆盖开展政策业务培训，重点覆盖全民参保、待遇认证流程、死亡报告制度等政策解读以及群众沟通技巧、信息保密要求等内容，确保上门人员懂政策、熟业务、服务规范，杜绝违规操作和信息泄露风险。

三是多元闪送服务，适配各类需求。上门现场认证：针对行动完全不便、无智能手机的特殊群体，闪送专员提前预约上门时间，现场完成认证数据上传，并当场告知认证结果。线上代办认证：针对不会操作手机APP、小程序的老年群体，闪送专员通过电话、视频远程指导，或上门代为操作官方认证渠道，协助完成线上认证，同步讲解后续简易认证方法，方便后续自主操作。预约延时服务：针对务工人员等白天不便办理的群体，开通周末、晚间预约闪送认证服务，灵活匹配群众时间，避免影响群众日常工作生活。

四是畅通申请渠道，闭环跟踪管理。依托乡（镇）反馈名单和社保服务热线、政务闪送专线的预约上门认证服务情况，建立“申请-派单-上门-办结-反馈-归档”全流程闭环机制，及时更新专项台账，定期回访认证群众，收集意见建议，及时优化服务流程，同步做好认证资料归档保管，严守个人信息安全底线。

下一步，宝兴县人社局将持续优化“政务闪送”认证服务模式，细化服务举措、拓宽服务范围，推动闪送代办覆盖更多人社高频业务，持续推动服务下沉基层、贴近群众，以务实举措守护好群众 “养老钱”“保命钱”。