5月27日，宝兴县人社局党组书记、局长何涛深入政务服务中心人社窗口，以普通工作人员身份参加“局长体验办、政务回音壁”活动，沉浸式体验业务全流程，现场倾听群众意见、回访办事群众。

近年来，县人社局常态化开展“局长走流程”“局长体验办”活动，班子成员定期下沉服务一线、转换岗位身份，聚焦群众办事需求，全面排查业务办理堵点难点，主动检视服务不足，以务实举措不断提升政务服务质效。

以群众身份“走全程”。活动全程无陪同、无绿色通道，局长以普通群众身份全程参与取号、咨询、材料提交等各个环节，实地检验办事流程是否顺畅、服务环节是否精简，精准掌握业务办理实际情况与政策落地成效。体验期间还与等待办事的群众拉家常、问需求，面对面收集关于“线上操作不太会”“希望有更多帮办”等原汁原味的意见建议。

以帮办员身份“动手办”。主动履职帮办岗位，为群众、企业提供亲身办、陪同办、帮代办服务，耐心指导群众填写相关业务表单，全程参与资料审核、事项审批等工作。从决策部署转向一线服务，深挖流程运转堵点，持续推进流程再造，不断丰富活动内涵、提升服务实效。

以管理者身份“马上改”。聚焦高频政务服务事项开展“回访听声”活动，随机回访高频事项申请人，了解企业群众在办事过程中的体验，针对“走流程、体验办”排查和回访收集的问题，分类建立整改台账，细化整改措施、明确整改时限，构建“体验—反馈—整改—评估”工作闭环，坚持以点带面、举一反三，系统性优化人社服务环境，确保活动“走”得对口、“走”得实在。

下一步，县人社局将持续深化“局长走流程”“局长体验办”工作机制，坚持俯下身子听民意、换位思考优服务，全力打造办事高效、服务暖心、群众满意的人社服务品牌。