为抓好消费维权工作，落实市场监管领域信访问题集中治理和化解攻坚行动工作部署，切实守护消费者合法权益，营造放心舒心的消费环境，近日，市市场监管局总经济师兰军带队前往雨城区、名山区召开工作推进会。

会上，兰军重点听取了区市场监管局关于全省投诉举报量排名靠前的经营主体处置进展、问题根源排查情况的汇报，了解了2026年以来市场监管领域信访以及全国12315平台投诉举报处理工作开展情况。随后，围绕消费者集中反映的突出问题和当前存在的难点堵点以及下一步的工作进行了安排部署。

兰军强调，一要压实主体责任，对投诉举报量靠前的企业进行行政约谈，督促其完善内部投诉处理机制，畅通消费者沟通渠道，限期化解存量投诉。二要坚持闭环处置，进一步优化12315平台投诉举报受理、转办、督办、反馈全流程闭环管理，健全“接诉即办”工作机制，对群体性、突发性消费纠纷第一时间介入处置，防止矛盾升级。三要坚持协同共治，主动加强与公安、网信、文旅、商务等部门的沟通协作，建立信息共享、案件线索移送机制，形成监管合力。（消保科供稿）